フォトモザイクに関するよくあるご質問をまとめました。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
iPhoneで撮影した以外の写真（デジカメやWebから取り込んだ写真）がある場合は、まれに読み込めなかったり、スタートボタンを押すと落ちたりすることがあるようです。そのような写真があった場合でも落ちないような実装をしていますが、世の中の全ての写真でテストを実施することはできないので、サポート外とさせていただいております。
もしそのような写真がありましたら、削除してゴミ箱からも消してから再度実施してみてください。また以下の方法で解決する場合が多いので、お試しください。
また、ご連絡をいただいた方には必ず返信をしていますが、キャリア（docomo, au, softbank）の携帯アドレスから連絡をいただいた場合、着信拒否になっていることがあります。その場合はこちらから返信しても連絡がいかないため、PCなどから再度ご連絡ください。
選択しているフォルダの写真がiCloudにある写真の場合（iPhoneには実体がなくリンク参照している状態）、アプリが認識できません。iPhoneに写真をコピーする必要があります。お使いのiOSの設定から、該当写真をデバイスにダウンロードしてから再度お試しください。
上記と同じで、iCloudにある写真の場合（リンク参照の状態）はアプリが認識できません。お手数ですが、上記の手順でiPhoneに写真をコピーしてからお試しください。
課金に関してはAppleが管理しているため、開発者から直接返金することはできません。返金をご希望の場合は、こちらのAppleサポートページに記載の手順に従ってお手続きをお願いいたします。
アプリでモザイクアート写真を作成してから、アプリ内で注文をお願いします。注文のやり方については、こちらのページをご参照ください。
クレジットカード、銀行振込、PayPay（ペイペイ）からお選びいただけます。クレジット決済はVISA / JCB / American Express / Mastercard / Discover / Diners Club がご利用いただけます。
A3〜A0サイズのポスターをご注文いただく場合は、切り抜きを「長方形」に指定して作成してください。ご注文いただくポスターのサイズに適した分割数は、こちらの推奨設定ガイドをご参照ください。
正方形または非定型サイズのポスターもご注文いただけます。その場合は、切り抜きを「正方形」または「切り抜き指定なし」で、オリジナルの画像のままで作成したモザイクアート画像をお送りください。ご注文いただいた後、こちらからご連絡させていただきます。
※ 切り抜きを「長方形／正方形」で指定せずに作成した画像はご注文をお受けできません（縦横比が定型サイズと異なるため、印刷の際に画像の一部が切り取られてしまいます）。
できます。正方形の場合の代金は、正方形を含むA3〜A0サイズのお値段になります。
できますが、価格はA3サイズと同価格になります。
ご入金が確認できてから、通常は翌日、遅くとも2日後には発送させていただきます（年末年始を除く）。お急ぎの場合はご指定の期日に間に合うようできる限り対応させていただきますが、保証はできかねます。最短日で発送した後、運送会社の荷物配送状況の確認ができるURLをお送りしますので、ご希望の配送日などがあれば変更が可能です。
指定日の3日以上前にご入金が確認できた場合は、ご希望の日にちを指定していただければ対応させていただきます。そうでない場合もできる限り対応させていただきますが、到着日の保証はできかねます。ご了承ください。
申し訳ありません。現在そのようなサービスは実施しておりません。今後検討させていただきます。
ご入金前であればご連絡いただければいつでもキャンセルできますが、ご入金後は商品の性質上キャンセルできません。
発行できます。必要な場合はご注文の際にその旨ご記入をお願いします。
商品到着後1週間以内にご連絡いただければ、交換させていただきます。過去に、配送中の事故でポスターが破損した状態で配達されたケースがありましたが、即日、代替品をお送りさせていただきました。商品に破損があった場合は、必ずご連絡をお願いいたします。
お届け先が日本国内の場合は、ご注文いただけます。
ダンボールに入ったポスターがお手元に届きます。折れや破損を防ぐため、しっかりと梱包してお送りいたします。